Звіт про результати проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг

Дата: 29.07.2026 15:49

Кількість переглядів: 90

Звіт про результати проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг відділенням соціальної допомоги вдома, відділенням соціальної роботи, відділенням стаціонарного догляду для постійного або тимчасового проживання (с. Тростянець) Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Ківерцівської міської ради»

На виконання наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 №904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 №449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг» у Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Ківерцівської міської ради»:

1. Затверджено Порядок проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг (наказ №03-01 від 12.07.2021).
2. По кожному з відділень розроблено план заходів щодо проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг, які проводять завідувачі відділень.

Відділення соціальної допомоги вдома

У Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Ківерцівської міської ради» продовжує роботу відділення соціальної допомоги вдома відповідно до Державного стандарту догляду вдома, а з жовтня 2021 року — відповідно до змін, затверджених наказом №335 від 16.06.2021 року.

Державний стандарт догляду вдома визначає зміст, обсяг, умови та порядок надання соціальної послуги догляду вдома, показники її якості та механізми оцінки дотримання стандарту. Він застосовується для організації надання соціальних послуг особам, які не здатні до самообслуговування та потребують сторонньої допомоги, а також для здійснення моніторингу й контролю якості надання соціальних послуг.

Для проведення внутрішньої оцінки якості застосовувалися:

• показники якості соціальної послуги догляду вдома, наведені у додатку 4 (пункт 15.1) Державного стандарту догляду вдома;
• рекомендації щодо шкали оцінки якості соціальних послуг, наведені у додатку 2 Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, затверджених наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 №904.

Під час проведення внутрішнього оцінювання використовувалися такі методи:

• опитування отримувачів соціальних послуг за місцем проживання;
• спостереження за процесом надання соціальних послуг;
• співбесіди із соціальними робітниками;
• вивчення документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

В оцінюванні роботи відділення соціальної допомоги вдома щодо якості надання соціальних послуг взяли участь 209 громадян з числа отримувачів соціальної послуги догляду вдома.

Метою опитування було отримання об'єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальних послуг, а також вивчення реального стану соціального обслуговування.

При опрацюванні опитувальників отримувачів послуги догляду вдома результати аналізу показали позитивну тенденцію у процесі надання соціальної послуги.

Зокрема, про соціальні послуги підопічні дізналися переважно від працівників соціальної сфери, що свідчить про якісне інформування населення Ківерцівської громади щодо соціальних послуг КУ «Центр НСП».

Отримувачі соціальної послуги позитивно оцінили:

• задоволення індивідуальних потреб;
• ставлення соціального робітника;
• перелік послуг, які надаються.

Отже, проаналізувавши результати опитування, можна зробити висновок, що переважна більшість опитаних позитивно оцінює роботу надавачів соціальної послуги догляду вдома. Були висловлені схвальні відгуки щодо їх роботи.

Спостереження за процесом надання соціальної послуги догляду вдома здійснювалося шляхом планових перевірок роботи соціальних робітників на дільницях, які фіксувалися в актах перевірки роботи. За звітний період складено 30 актів перевірок.

Соціальні робітники відділення, які безпосередньо надають соціальну послугу, щомісяця проводять самооцінку своєї роботи. За результатами самооцінки 100% надавачів соціальних послуг задоволені своєю роботою. Результати самооцінок обговорюються на виробничих нарадах.

Для проведення оцінки якості соціальних послуг застосовуються кількісні та якісні показники надання соціальної послуги догляду вдома.

Адресність та індивідуальний підхід

Надавачі соціальної послуги застосовують індивідуальний підхід (з урахуванням фізичного та психічного стану отримувача соціальної послуги, віку, статі та особливостей, зумовлених інвалідністю) та з повагою ставляться до особи, раси, національності, культури, релігії.

Отримувачам соціальної послуги роз'яснюються обставини та наслідки прийняття рішень з питань, що стосуються їх життєдіяльності, а також надається інформація про їхні права та обов'язки й організації, до повноважень яких належить забезпечення захисту прав людини.

Критерії оцінювання

• Наявність визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги (100%) — до кожного отримувача застосовується «Комплексне визначення ступеня індивідуальної потреби» (згідно з додатком 1 Державного стандарту).
• Наявність індивідуального плану надання соціальної послуги (100%) — індивідуальні плани складаються відповідно до визначених потреб отримувачів, погоджуються з ними та оформлюються за новою формою згідно зі змінами до Державного стандарту. Один примірник плану знаходиться в отримувача послуги, інший — в особовій справі.
• Забезпечення перегляду індивідуального плану (100%) — індивідуальний план переглядається через місяць після початку надання послуги, надалі — один раз на рік або за зверненням отримувача соціальної послуги.

Результативність

Критерії оцінювання

• Рівень задоволеності соціальною послугою (за оцінками отримувачів соціальної послуги) (100%) — отримувачі повністю задоволені соціальною послугою догляду вдома, згідно з проведеним опитуванням та співбесідами.
• Покращення емоційного, психологічного та фізичного стану отримувачів соціальної послуги (100%) — отримувачі соціальної послуги констатували покращення емоційного, психологічного та фізичного стану порівняно з періодом, коли соціальна послуга догляду вдома не надавалася.
• Проведення опитувань, збору відгуків, реагування на скарги отримувачів соціальної послуги та проведення роботи щодо надання роз'яснень отримувачам соціальної послуги (100%) — під час перевірок роботи соціальних робітників проводилося опитування отримувачів соціальної послуги щодо якості її надання. Було отримано позитивні відгуки щодо роботи соціальних робітників, постійно проводилася інформаційно-роз'яснювальна робота щодо соціального обслуговування.
• Розроблення та застосування системи заохочення надавачів соціальної послуги, роботу яких позитивно оцінюють отримувачі соціальної послуги (0%).
• Проведення внутрішнього та зовнішнього моніторингу якості надання соціальної послуги (100%) — внутрішній моніторинг якості надання соціальних послуг проводиться згідно з Порядком проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Ківерцівської міської ради» (наказ директора №02-01 від 02.01.2023). Зовнішній моніторинг не проводився у зв'язку із воєнним станом.

Своєчасність

Критерії оцінювання

• Прийняття рішення щодо надання соціальної послуги догляду вдома, визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, підготовка індивідуального плану надання соціальної послуги у встановлений строк (100%) — дотримуються вимоги розділів Державного стандарту (розділ ІІ «Загальні підходи щодо організації та надання соціальної послуги догляду вдома», розділ ІІІ «Визначення індивідуальних потреб», розділ IV «Складання індивідуального плану надання соціальної послуги»).
• Складання та підписання договору про надання соціальної послуги (100%) — з кожним отримувачем соціальної послуги протягом п'яти днів з дня прийняття рішення про надання соціальної послуги догляду вдома укладено договір про її надання. Договір підписується отримувачем соціальної послуги та директором КУ «Центр НСП». Кожна зі сторін отримує по одному примірнику договору.
• Відповідність строків та термінів надання соціальної послуги догляду вдома (100%) — договір набирає чинності з дати його підписання сторонами та діє протягом строку виконання індивідуального плану. Строк дії договору може бути продовжений за результатами оцінювання потреб отримувача соціальних послуг та перегляду індивідуального плану.

Доступність та відкритість

Критерії оцінювання

• Наявність умов доступності на території, прилеглій до приміщень надавача соціальної послуги (100%) — приміщення, у якому працюють працівники відділення соціальної допомоги вдома, відповідає санітарним та протипожежним вимогам.

Заклад розташований у центрі міста зі зручним транспортним сполученням. Будівля обладнана:

• пандусом;
• кнопкою виклику спеціаліста;
• місцями для паркування біля центрального входу.

Прийом громадян здійснюється на першому поверсі. Для відвідувачів облаштовано місця для очікування на 10 осіб. На дверях кабінетів розміщені інформаційні таблички із зазначенням назви кабінету та посади відповідальної особи.

• Наявність оформлених стендів з інформацією для отримувачів соціальної послуги (80%) — у приміщенні Центру функціонують інформаційні куточки, а у приміщеннях старостинських округів Ківерцівської громади розміщені інформаційні стенди щодо порядку, умов та змісту соціальної послуги догляду вдома.
• Відповідність офіційного сайту надавача соціальної послуги вимогам ДСТУ ISO/IEC 40500:2015 (0%) — офіційного сайту Комунальна установа «Центр надання соціальних послуг Ківерцівської міської ради» не має, однак на офіційному сайті Ківерцівської міської ради створено окрему сторінку з усією необхідною інформацією, а також функціонують офіційні сторінки у соціальній мережі Facebook.
• Наявність довідників, буклетів та інших інформаційних матеріалів (100%) — розроблено та доведено до відома населення Ківерцівської громади інформацію про соціальну послугу догляду вдома.

Повага до гідності отримувача соціальної послуги

Критерії оцінювання

• Відгуки отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги (100%) — відповідно до пункту 6 анкети щодо якості наданих соціальних послуг отримано лише позитивні відгуки щодо ввічливого та коректного ставлення працівників відділення. Зауваження відсутні.
• Повага до гідності отримувачів соціальної послуги та недопущення негуманних і дискримінаційних дій (100%) — працівники застосовують індивідуальний підхід, з повагою ставляться до національності, культури, релігії, віку та статі отримувачів соціальної послуги. Фактів порушення прав отримувачів соціальної послуги не зафіксовано.
• Наявність стендів з інформацією про правозахисні організації та порядок подання і розгляду скарг (80%) — окремі стенди відсутні, однак необхідна інформація розміщена в інформаційних куточках КУ «Центр НСП» та у приміщеннях старостинських округів Ківерцівської територіальної громади.
• Наявність у договорі про надання соціальної послуги догляду вдома положень щодо дотримання конфіденційності (100%) — у Типовому договорі про надання соціальних послуг передбачено обов'язок надавача дотримуватися конфіденційності під час роботи з інформацією, отриманою в процесі виконання службових обов'язків.
• Дотримання конфіденційності (100%) — працівниками відділення вжито заходів щодо захисту персональних даних відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних». Отримувачі соціальної послуги ознайомлені із заходами щодо дотримання принципу конфіденційності. Одним із обов'язків надавача є нерозголошення інформації особистого характеру, що стала відома під час надання соціальних послуг.

Професійність

Критерії оцінювання

• Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації (100%) — штатний розпис Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Ківерцівської міської ради» сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації.
• Наявні затверджені посадові інструкції (100%) — затверджено посадові інструкції для всіх працівників. Працівники володіють необхідними знаннями та навичками й відповідають кваліфікаційним вимогам, визначеним Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників (Випуск 80 «Соціальні послуги»), затвердженим наказом Міністерства соціальної політики України від 29 березня 2005 року №518.
• Розроблена програма стажування для початківців, які надаватимуть соціальну послугу (0%).
• Розроблені графіки проведення навчання, підвищення кваліфікації та атестації надавачів соціальних послуг (30%) — розроблено лише графік навчання соціальних робітників.
• Наявність документів про освіту (державного зразка) працівників надавача послуги догляду вдома (100%) — в особових справах працівників містяться документи про освіту державного зразка.
• Графік проведення робочих нарад з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг (100%) — графік проведення робочих нарад із соціальними робітниками дотримується.

Моніторинг та поточне оцінювання результатів надання соціальної послуги догляду вдома проводиться щомісячно та відповідає вимогам Додатка 5 (пункт 15.5) Державного стандарту догляду вдома.

Оцінка якості соціальної послуги догляду вдома в цілому

Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників надання соціальної послуги догляду вдома, узагальнений статус відповідає встановленому рівню «Добре».

Відділення соціальної роботи

Відділення соціальної роботи КУ «Центр надання соціальних послуг Ківерцівської міської ради» у І півріччі 2026 року здійснювало свою діяльність відповідно до Законів України:

• «Про соціальні послуги»;
• «Про запобігання та протидію домашньому насильству»;
• «Про забезпечення організаційно-правових умов соціального захисту дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування»,

а також постанов Кабінету Міністрів України та державних стандартів надання соціальних послуг.

Основними напрямами роботи відділення були:

• своєчасне виявлення сімей та осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах;
• проведення оцінювання потреб;
• надання соціальних послуг;
• здійснення соціального супроводу;
• профілактика негативних явищ;
• запобігання домашньому насильству;
• забезпечення ефективної міжвідомчої взаємодії.

Станом на 01.07.2026 року продовжено роботу із 9 сім'ями (особами), які перебували на обліку з попереднього року.

Протягом І півріччя 2026 року до відділення надійшла інформація щодо 56 сімей (осіб), за результатами якої проведено оцінювання потреб усіх отримувачів соціальних послуг.

За результатами оцінювання встановлено, що 30 сімей (осіб) перебувають у складних життєвих обставинах, у складі яких проживає 51 особа, з них 45 дітей.

Загалом соціальними послугами протягом звітного періоду охоплено 65 сімей (осіб), у складі яких:

• 100 повнолітніх осіб (54 жінки);
• 99 дітей (46 дівчат).

Аналіз категорій отримувачів соціальних послуг

Найбільшу частку отримувачів соціальних послуг становили сім'ї та особи, які постраждали від домашнього насильства та жорстокого поводження.

Протягом звітного періоду до відділення надійшло 30 повідомлень щодо випадків домашнього насильства та жорстокого поводження.

Проведено оцінювання потреб усіх сімей.

У 17 випадках підтверджено перебування сімей у складних життєвих обставинах.

Соціальними послугами охоплено 31 сім'ю, у складі яких:

• 48 дорослих осіб;
• 11 дітей.

Значний обсяг роботи здійснювався із сім'ями, в яких батьки або особи, що їх замінюють, ухиляються від виконання батьківських обов'язків.

Протягом звітного періоду соціальними послугами охоплено 8 таких сімей, у яких виховується 22 дитини.

На постійному контролі перебували сім'ї опікунів та піклувальників, а також діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування.

Соціальним супроводом охоплено 9 сімей опікунів, у яких виховується 15 дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування.

Проводилася робота із:

• сім'ями, члени яких перебувають у конфлікті із законом;
• сім'ями, у складі яких є особи з інвалідністю;
• внутрішньо переміщеними особами;
• представниками ромської національної меншини.

Надання соціальних послуг

Протягом І півріччя 2026 року працівниками відділення забезпечувалося надання соціальних послуг відповідно до Державного класифікатора соціальних послуг.

Найбільш затребуваними стали:

• інформування — 24;
• консультування — 15;
• соціальна профілактика — 8;
• соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах — 15;
• соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти та діти, позбавлені батьківського піклування — 9;
• екстрене (кризове) втручання — 6 випадків.

У ході роботи проводилися оцінювання потреб, складалися індивідуальні плани надання соціальних послуг, здійснювалися виїзди за місцем проживання сімей, проводилася профілактична та інформаційно-роз'яснювальна робота, забезпечувалася взаємодія зі службою у справах дітей, закладами освіти, охорони здоров'я, підрозділами Національної поліції України та іншими суб'єктами соціальної роботи.

Робота мобільної бригади соціально-психологічної допомоги

Працівники відділення соціальної роботи входять до складу мобільної бригади соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі, та організовують її роботу.

Основним завданням мобільної бригади є:

• оперативне реагування на повідомлення про випадки домашнього насильства;
• проведення оцінки потреб постраждалих осіб;
• надання психологічної та соціальної допомоги;
• інформування про права постраждалих;
• координація міжвідомчої взаємодії.

За І півріччя 2026 року мобільною бригадою здійснено 15 виїздів.

Соціально-психологічну допомогу отримали 43 особи, з них:

• 30 жінок;
• 2 чоловіки;
• 6 дівчат;
• 5 хлопчиків.

Під час виїздів проводилася оцінка рівня безпеки постраждалих осіб, кризове консультування, психологічна підтримка, інформування щодо механізмів захисту та можливостей отримання соціальних послуг, а також організовувалася взаємодія із суб'єктами, які здійснюють заходи у сфері запобігання та протидії домашньому насильству.

Крім індивідуальної роботи, мобільною бригадою проводилися інформаційно-просвітницькі заходи серед населення, закладів освіти та інших установ громади, спрямовані на формування нульової толерантності до домашнього насильства, підвищення рівня правової обізнаності населення та популяризацію доступних сервісів допомоги.

У ході надання працівниками відділення соціальної роботи соціальних послуг застосовуються кількісні та якісні показники їх надання.

Адресність та індивідуальний підхід

Надавачі соціальних послуг застосовують індивідуальний підхід та з повагою ставляться до особи, її національності, культури, релігії; роз'яснюють обставини та наслідки прийняття рішень з питань, що стосуються життєдіяльності отримувачів соціальних послуг, а також інформують їх про права та обов'язки.

Критерії оцінювання

• Наявність визначення ступеня індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг (100%).
• Наявність індивідуальних планів надання соціальних послуг (100%) — індивідуальні плани ґрунтуються на визначенні індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги, складаються та узгоджуються з кожним отримувачем. Усі індивідуальні плани оформлені відповідно до вимог Державного стандарту. Один примірник індивідуального плану знаходиться в отримувача соціальної послуги, другий — в особовій справі.
• Забезпечення перегляду індивідуального плану надання соціальної послуги (100%).

Результативність

Критерії оцінювання

• Рівень задоволеності соціальними послугами за оцінками отримувачів соціальних послуг (90%).
• Покращення емоційного та психологічного стану отримувачів соціальних послуг, мінімізація негативного впливу життєвих обставин у процесі надання соціальних послуг (90%).
• Проведення опитувань, збору відгуків та проведення роботи щодо надання роз'яснень отримувачам соціальних послуг (100%) — під час внутрішнього моніторингу проводилося опитування отримувачів соціальних послуг щодо якості їх надання. Отримано позитивні відгуки щодо роботи надавачів соціальних послуг.
• Проведення внутрішнього моніторингу якості надання соціальної послуги (100%) — внутрішній моніторинг проводиться відповідно до Порядку проведення моніторингу. Зовнішній моніторинг не проводився.

Своєчасність

Критерії оцінювання

• Прийняття рішення щодо надання соціальних послуг, визначення ступеня індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг, підготовка індивідуального плану надання соціальних послуг у встановлений строк (100%) — дотримуються вимоги розділів Державних стандартів.
• Складання та підписання договору про надання соціальної послуги (100%) — з кожним отримувачем соціальної послуги після комплексної оцінки індивідуальних потреб та прийняття рішення про надання соціальної послуги укладено договір про її надання. Договір підписується отримувачем соціальної послуги та директором КУ «Центр НСП». Кожна зі сторін отримує по одному примірнику договору.

Доступність та відкритість

Критерії оцінювання

• Наявність умов доступності на території, прилеглій до приміщень надавача соціальної послуги (100%) — прийом громадян проводиться у приміщенні на першому поверсі. Наявні спеціально обладнані місця для паркування, пандуси та інші пристосування.
• Наявність інформаційних куточків для отримувачів соціальних послуг (100%) — оформлено інформаційні куточки в кабінеті прийому громадян та в коридорі приміщення Центру НСП. Також інформація щодо порядку надання, умов та змісту соціальних послуг відповідно до державних стандартів розміщена у старостинських округах Ківерцівської громади.
• Комунальна установа «Центр надання соціальних послуг Ківерцівської міської ради» має окрему сторінку на офіційному сайті Ківерцівської міської ради, яка постійно оновлюється, а також офіційну сторінку у соціальній мережі Facebook.
• Наявність довідників, буклетів та інших інформаційних матеріалів щодо надання соціальних послуг (100%) — населення Ківерцівської громади забезпечується інформацією про соціальні послуги, їх короткий опис, особливості надання, категорії отримувачів, а також про діяльність мобільної бригади соціально-психологічної допомоги постраждалим від домашнього насильства.

Повага до гідності отримувача соціальної послуги

Критерії оцінювання

• Відгуки отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги (100%) — отримано лише позитивні відгуки щодо ввічливого та коректного ставлення працівників відділення. Зауваження відсутні.
• Повага до гідності отримувачів соціальної послуги та недопущення негуманних і дискримінаційних дій (100%) — працівники застосовують індивідуальний підхід, з повагою ставляться до національності, культури, релігії, віку та статі отримувачів соціальних послуг. Фактів порушення прав отримувачів соціальних послуг не зафіксовано.
• Наявність інформаційних куточків з інформацією про соціальні, юридичні та інші послуги (100%).
• Наявність у договорі про надання соціальних послуг положень щодо дотримання конфіденційності (100%) — Типовий договір про надання соціальних послуг містить відповідні положення щодо дотримання конфіденційності.
• Дотримання конфіденційності (100%) — працівниками відділення забезпечено захист персональних даних відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних». Отримувачі соціальних послуг ознайомлені із принципом конфіденційності. Особові справи сімей (осіб), які постраждали від домашнього насильства, зберігаються у сейфі.

Професійність

Критерії оцінювання

• Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації (100%) — штатний розпис Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Ківерцівської міської ради» сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації.

  Забезпеченість необхідною кількістю працівників відповідно до кількості отримувачів соціальних послуг становить 80%.

  У відділенні працюють:

  • завідувач відділення — 1 штатна одиниця;
  • фахівець із соціальної роботи — 1 штатна одиниця;
  • психолог — 1 штатна одиниця (вакантна);
  • фахівці із супроводу ветеранів війни та членів їх сімей — 2 штатні одиниці.
• Наявні затверджені посадові інструкції (100%) — посадові інструкції затверджені для всіх працівників.
• Наявність документів про освіту державного зразка (100%) — в особових справах працівників містяться документи про освіту державного зразка.
• Підвищення кваліфікації, формальне та неформальне професійне навчання (100%) — у 2026 році працівники відділення соціальної роботи неодноразово підвищували професійну компетентність на онлайн-навчаннях, організованих Волинським обласним центром соціальних служб, отримали відповідні сертифікати, а також проходили навчання на платформі «Прометеус».

Оцінка якості надання соціальних послуг відділенням соціальної роботи

Відділення стаціонарного догляду для постійного або тимчасового проживання

Надання послуги стаціонарного догляду здійснює відділення стаціонарного догляду для постійного або тимчасового проживання, розраховане на 30 ліжкомісць.

Станом на 01.07.2026 року соціальну послугу стаціонарного догляду отримували 33 особи, з яких:

• 28 — громадяни похилого віку;
• 9 — особи з інвалідністю.

Для проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги стаціонарного догляду застосовувалися показники якості відповідно до Державного стандарту стаціонарного догляду за особами, які втратили здатність до самообслуговування чи не набули такої здатності.

Для проведення внутрішньої оцінки використовувалися такі методи:

• опитування;
• співбесіди;
• анкетування;
• спостереження за процесом надання соціальної послуги;
• аналіз звернень.

В опитуванні взяли участь 22 отримувачі соціальної послуги.

Адресність та індивідуальний підхід

Усім отримувачам соціальної послуги визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах.

З усіма отримувачами укладено договори про надання соціальної послуги.

Усі особові справи отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду містять індивідуальні плани надання соціальної послуги, що відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів.

За результатами опитувань під час надання соціальної послуги працівники застосовують індивідуальний підхід з урахуванням фізичного та психічного стану отримувача соціальної послуги та толерантне ставлення до своїх підопічних.

Результативність

Згідно з проведеним опитуванням усі отримувачі соціальної послуги задоволені її наданням, що підтверджується:

• покращенням емоційного стану;
• покращенням психологічного стану;
• покращенням фізичного стану;
• позитивними змінами у стані здоров'я отримувачів у процесі надання соціальної послуги.

Незадоволених умовами надання соціальної послуги не виявлено.

Скарг від отримувачів соціальної послуги не надходило.

Своєчасність

Оцінювання потреб у соціальних послугах здійснюється протягом 5 робочих днів з дати отримання заяви про надання соціальних послуг, що відповідає вимогам Державного стандарту.

Рішення про надання соціальної послуги стаціонарного догляду або відмову у її наданні приймається комісією Ківерцівської міської ради протягом 10 робочих днів з моменту звернення отримувача соціальної послуги або його законного представника.

Результати визначення індивідуальних потреб є підставою для:

• складання або перегляду індивідуального плану;
• укладання договору про надання соціальної послуги.

Протягом 5 днів після прийняття рішення укладається договір про надання соціальної послуги стаціонарного догляду.

Усі особові справи містять договори, підписані сторонами та укладені у строки, визначені Державним стандартом.

Строки надання соціальної послуги відповідають умовам договору.

Доступність та відкритість

Відділення стаціонарного догляду розташоване в центрі села в окремій одноповерховій будівлі.

Вхід до будівлі обладнаний:

• пандусом;
• поручнями для безперешкодного доступу осіб з інвалідністю.

Відділення забезпечене:

• необхідними приміщеннями;
• меблями;
• побутовою технікою;
• м'яким інвентарем;
• продуктами харчування;
• медикаментами;
• дезінфекційними засобами.

Функціонують:

• кухонне приміщення;
• кімнати для санітарно-гігієнічних процедур;
• кімната відпочинку;
• окремі кімнати для проживання чоловіків і жінок.

Будівля забезпечена:

• гарячим і холодним водопостачанням;
• освітленням;
• опаленням;
• системою пожежної сигналізації.

Оформлено інформаційні стенди щодо:

• порядку надання соціальної послуги;
• умов її надання;
• змісту соціальної послуги;
• Державного стандарту стаціонарного догляду;
• правил пожежної безпеки;
• правил охорони праці.

Дотримання конфіденційності, поваги до гідності та недопущення негуманних і дискримінаційних дій щодо отримувача соціальної послуги

Під час проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги, згідно з результатами опитувань, усі отримувачі соціальної послуги стаціонарного догляду задоволені ставленням до них працівників – надавачів даної послуги.

Під час надання соціальної послуги працівники установи дотримуються:

• принципу конфіденційності;
• поваги до гідності отримувача соціальної послуги;
• недопущення негуманних і дискримінаційних дій.

Усі договори про надання соціальних послуг містять положення щодо дотримання принципу конфіденційності.

Випадків порушення умов договорів не виявлено.

Професійність

Штатний розпис відділення сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації.

Штат відділення налічує 15 штатних одиниць, з яких:

• 5 — молодші медичні сестри з догляду за хворими.

У наявності затверджені керівником установи посадові інструкції, що відповідають вимогам нормативно-правових актів.

Усі працівники відділення ознайомлені під підпис із:

• посадовими інструкціями;
• правилами внутрішнього трудового розпорядку.

В особових справах усіх працівників містяться копії документів про освіту державного зразка.

Усі працівники відділення стаціонарного догляду пройшли обов'язковий медичний огляд.

Оцінка кількісних показників якості

Оцінка якісних показників

Працівники відділення обрали свою професію з метою допомоги людям похилого віку.

Факторів, які б негативно впливали на їхню роботу, не виявлено. Разом з тим працівники зазначають про значне психоемоційне навантаження, оскільки отримувачі соціальної послуги потребують особливого підходу у спілкуванні, турботи, співчуття та розуміння.

Поінформованість отримувача соціальної послуги про свої права та обов'язки

Згідно з результатами опитувань, працівники — надавачі соціальної послуги інформують отримувачів щодо:

• їхніх прав та обов'язків;
• державних органів;
• громадських організацій, до повноважень яких належить здійснення захисту прав людини.

Одним із заходів проведення оцінки якості соціальної послуги є самооцінювання працівників суб'єкта надання соціальних послуг.

За результатами анкетування працівники відділення стаціонарного догляду:

• задоволені своєю роботою;
• готові працювати краще;
• прагнуть підвищувати власний рівень кваліфікації.

Водночас проблемним залишається питання психоемоційного навантаження.

Комісія з оцінки якості соціальної послуги працювала поетапно:

• збиралися дані та показники щодо надання соціальної послуги;
• проведено опитування;
• проаналізовано отримані результати;
• визначено заходи щодо покращення якості соціальної послуги.

Оцінка якості соціальної послуги стаціонарного догляду визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості соціальних послуг шляхом узагальнення статусів, які переважали.

Підсумкова оцінка кількісних показників

Оцінка якості соціальної послуги стаціонарного догляду, яка надається відділенням стаціонарного догляду для постійного або тимчасового проживання Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Ківерцівської міської ради»

Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників, оцінка якості соціальної послуги стаціонарного догляду, яка надається відділенням стаціонарного догляду для постійного або тимчасового проживання Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Ківерцівської міської ради», відповідає статусу «Добре».

Комунальна установа «Центр надання соціальних
послуг Ківерцівської міської ради»
2026

« повернутися до розділу «Центр надання соціальних послуг»